Топ-100
ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МАСТЕРА ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА С КЛИЕНТАМИ ДО И ПОСЛЕ ПРОЦЕДУРЫ

Обучение
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МАСТЕРА ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА С КЛИЕНТАМИ ДО И ПОСЛЕ ПРОЦЕДУРЫ

Лучший способ установить доверительные отношения с клиентом – стать ему старшим другом.

Ведь люди приходят к мастеру со своими страхами, жалобами, опасениями. В нашей профессии невозможно быть роботом, который работает по принципу я вам услугу-вы мне деньги и больше никто ничего никому не должен.

Чем больше вопросов и страхов вы поясните клиенту на консультации, тем меньше он будет колебаться по поводу процедуры и тянуть.

Все начинается с общения в соц сетях и первичного консультирования.

Как установить доверие?
Первый контакт с клиентом — это возможность установить доверительные отношения. Проявите интерес к потребностям клиента, выслушайте его пожелания и обсудите возможные результаты. Важно создать атмосферу комфорта, чтобы клиент чувствовал себя уверенно.

Вы разговорились и договорились о встрече? Отлично!

Далее очная консультация и оценка состояния кожи.
Здесь вы, как мастер должны провести анализ состояния кожи клиента, обсудить наличие аллергий, хронических заболеваний и других факторов, которые могут повлиять на результат процедуры. Это поможет избежать нежелательных осложнений и недовольства после процедуры.

Как обсуждать ожидания и выявлять запросы?
Клиенту следует объяснить, что перманентный макияж — это не мгновенное решение, а процесс, требующий времени для заживления и окончательной оценки результата. Важно четко обозначить, что ожидать от процедуры и каковы возможные риски.

Чтобы наверняка выяснить, какой эффект хочет клиент, можно попросить его показать примеры, описать кого-то из знаменитостей, а также задать ряд уточняющих вопросов по поводу его ежедневного макияжа.
•Как он обычно красится?
•Куда чаще ходит?
•Какой темперамент ему ближе?
•Какую проблему хочет решить с помощью ПМ?

После согласования всех вопросов и возможной отрисовки эскиза в качестве примера, можно готовиться к процедуре.

Тут мастер должен предоставить клиенту четкие инструкции по подготовке к процедуре: избегать алкоголя, антикоагулянтов и других факторов, которые могут повлиять на процесс заживления. Это поможет улучшить результаты и минимизировать риск осложнений.

Также важен психологический настрой.

Можно объяснить этапы работы, показать примеры ранее выполненных работ и дать рекомендации по уходу за кожей после процедуры.

Посоветуйте не смотреть ужасные случаи ПМ в интернете и поменьше слушать подружек.

Что делать в день процедуры?

•Коммуникация во время процедуры
Во время самой процедуры мастер должен поддерживать связь с клиентом, объясняя каждый этап и спрашивая о его самочувствии. Это важно для снижения уровня тревожности клиента и создания комфортной атмосферы.

Также предложите ему плед, любимую музыку, чтобы улучшить состояние комфорта и помочь расслабиться.

Есть клиенты, которым важно контролировать каждое действие. С закрытыми глазами они ощущают себя беспомощными, поэтому не раздражайтесь, а постепенно объясняйте что и для чего делаете. Можно добавить в свой рассказ какой-то удачный пример с клиентом, шутку, чтобы снять уровень тревожности гостьи.

❗️Важный аспект: обеспечение безопасности

До процедуры, на консультации или перед сеансом объясните клиенту, как вы следите за соблюдением всех стандартов гигиены и безопасности. Это также важно для формирования доверия у клиента.

Процедура выполнена. Что дальше?
После завершения процедуры обязательно расскажите клиенту подробные инструкции по уходу за областью перманентного макияжа. Это включает советы по очищению, увлажнению и предотвращению инфекций.

Вы можете помогать контролировать процесс заживления.
Предложите клиенту возможность записаться на коррекцию через несколько недель после процедуры. Это позволит оценить результаты и при необходимости внести коррективы.

Также можно составить чек-лист с протоколом заживления, по которому клиент может сверяться, правильно ли происходит восстановление после процедуры.

Обратная связь. Которой часто пренебрегают мастера.
Не стесняйтесь спрашивать, писать и предлагать оставить отзыв о вашей работе. Важно получить обратную связь от клиента о результате процедуры и его впечатлениях. Это поможет вам улучшить качество услуг и лучше понимать потребности клиентов. А также укрепить вашу репутацию перед другими клиентами.

И ваш клиент, и вы – живые люди. Умейте слышать друг друга, быть гибкими в общении, тогда сработаться получится со всеми. Благодарный клиент приведет вам 10 других.

Установление доверительных отношений, тщательная подготовка, внимательное отношение во время процедуры и последующий уход — все это способствует созданию положительного опыта для клиента и укреплению репутации мастера в индустрии красоты.